บทที่ 1 ความขัดแย้งในสังคมไทย -- บทที่ 2 แนวคิดการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 1. ความหมายของการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 2. การแก้ไขความขัดแย้งกับอำนาจการตัดใจของฝ่ายที่สาม 3. เหตุผลและแรงจูงใจในการใช้การไกล่เกลี่ยดดยคนกลาง 3.1 แรงจูงใจคนกลาง 3.2 แรงจูงใจของคู่กรณี 4. แนวทางการศึกษาการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 5. ประโยชน์และข้อจำกัดของการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 5.1 ประโยชน์ของการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 5.2 ข้อจำกัดของการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง -- บทที่ 3 บทบาทหน้าที่ จรรยาบรรณและยุทธวิธีของคนกลาง 1. บทบาทหน้าที่และจรรยายบรรณของคนกลาง 2. ยุทธวิธีของคนกลาง -- บทที่ 4 เครื่องมือและทักษะที่จำเป็นของคนกลาง 1. การฟัง 2. การกล่าวทวน 3. การถาม 4. การเอาใจเขามาใส่ใจเรา 5. การปรับเปลี่ยนมุมมองด้านบวก 6. การค้นหา BATNA เพื่อหาทางออกร่วมกัน -- บทที่ 5 การไกล่เกลี่ยโดยคนกลางในสังคมไทย : บทเรียนและข้อควรระวัง 1. การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทนอกศาลยุติธรรม 2. การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในศาลยุติธรรม 3. บทเรียนและข้อควรระวังในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง วัฒนธรรมที่หลากหลาย : การไกล่เกลี่ยที่แตกต่าง -- บทที่ 6 ขั้นตอนในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 1. ก่อนการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 1.1 การวิเคราะห์ความขัดแย้ง 1.2 การออกแบบการไกล่เกลี่ยโดยละเอียด 1.3 สร้างความไว้ใจและความร่วมมือ 2. การดำเนินการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 2.1 เริ่มต้นการไกล่เกลี่ย 2.2 การระบุประเด็นปัญหาและกำหนดหัวข้อประชุม 2.3 การค้นหาความต้องการที่แท้จริง 2.4 การสร้างทางเลือกสำหรับการแก้ไขปัญหา 2.6 ดำเนินการไกล่เกลี่ยขั้นสุดท้าย 3. ภายหลังการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง -- บทที่ 7 ความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 1. การวัดความสำเร็จในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 2. ความยากหรือง่ายในการไกล่เกลี่ยโดยคนกลาง 3. ปัจจัยที่ทำให้การจัดการความขัดแย้งด้วยการไกล่เกลี่ยโดยคนกลางประสบความสำเร็จ 4. ปัจจัยที่ทำให้การไกล่เกลี่ยโดยคนกลางไม่ประสบความสำเร็จ.