ส่วนที่ 1 : ทำไมผู้นำต้องเก่งเรื่องคุยกับลูกน้อง? -- องค์กรอยากได้งาน แต่ลูกน้องอยากได้ความสบายใจ -- งานเหมือนกัน แต่คนทำงานต่างจิตต่างใจ -- ไม่มีคำคมสำเร็จรูปในการคุยกับลูกน้องทุกคน -- "รู้" แต่อาจจะรู้สึกและเข้าใจแตกต่างกัน -- ส่วนที่ 2 : โมเดลผู้นำแบบ 3Cร ต้องเป็นอย่างไร ? -- STAR Model : บริหารงานได้ผล บริหารคนให้ได้ใจ -- บทบาทหลักของผู้นำยุคใหม่ในการบริหารคน -- บทบาทดูแลชีวิตความเป็นอยู่ของลูกน้อง -- บทบาทของพ่อแม่ -- บทบาทของพี่เลี้ยง -- บทบาทของการให้ความรู้ทักษะในการทำงาน -- บทบาทของครูผู้สอนหรือวิทยากร -- บทบาทของที่ปรึกษา -- ให้ความคิดส่งเสริมความก้าวหน้าในชีวิต -- บทบาทของโค้ช -- บทบาทของโปรโมเตอร์ ส่วนที่ 3 : ทักษะหลักในการพูดคุยกับลูกน้อง
เทคนิคการตั้งคำถามสำหรับผู้นำ -- เทคนิคการฟังอย่างลึกซึ้ง -- เทคนิคการจับประเด็น -- เทคนิคการสร้างแรงจูงใจ -- ส่วนที่ 4 : 5 ขั้นตอนของการพูดคุยกับลูกน้องอย่างมืออาชีพ (ขั้นตอนการคั่วคน) -- ขั้นตอนที่ 1 หาจุดรักลูกน้อง -- ขั้นตอนที่ 2 เข้าสิงให้รู้สึกในสิ่งที่เขาไม่ได้พูด -- ขั้นตอนที่ 3 ช่วยคิด ช่วยค้น -- ขั้นตอนที่ 4 ช่วยคนให้ทั่วช่วยคั่วให้สุก -- ขั้นตอนที่ 6 ช่วยคลอดความสำเร็จและดูแลตลอดไป -- บทสรุป.